Решение

Р Е Ш Е Н И Е

Именем Российской Федерации

21 января 2011 года город Москва

Басманный районный суд города Москвы в составе

председательствующего судьи Калининой Н.П.,

при секретаре Зенгер Ю.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело № 2-110/11 по иску Халяпиной И.В. к Закрытому акционерному обществу «ТРИС Т», Обществу с ограниченной ответственностью «Тур Студио - Ваше турагентство» о расторжении договора поручения, взыскании денежных средств, неустойки (пени), компенсации морального вреда,

У С Т А Н О В И Л:

Халяпина И.В. обратилась в суд с иском к ООО «Кредит Тур», ООО «Тур Студио - Ваше турагентство» о расторжении договора поручения, взыскании денежных средств, компенсации морального вреда.

На основании определения суда от 17 ноября 2010 года по ходатайству представителя истца произведена замена ненадлежащего ответчика ООО «Кредит Тур» на ЗАО «ТРИС Т» (л.д. 64).

В обоснование заявленных требований, впоследствии уточненных, истец указала, что 25 марта 2010 года между нею и ООО «Тур Студио - Ваше турагентство» был заключен договор поручения, по условиям которого данный ответчик взял на себя обязательства по организации бронирования, оплате и передаче ей документов (ваучера, авиабилета, страховки и т.д.) для осуществления туристической поездки <адрес> с 11 июня 2010 года по 25 июня 2010 года, в связи с чем истцом была оплачена сумма в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек. Однако ответчиком ООО «Тур Студио - Ваше турагентство» при заключении и исполнении указанного договора были допущены существенные нарушения прав истца как потребителя. По вине ответчика ЗАО «ТРИС Т» истцу было отказано в выдаче въездной визы в Италию, в связи с чем путешествие не состоялось. При оформлении тура в Турцию ООО «Тур Студио - Ваше турагентство» возвратило истцу часть внесенных ею денежных средств в размере своей комиссии - <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек, оставшуюся сумму в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек Халяпина И.В. не получила, ей также не были представлены документы, подтверждающие фактически понесенные ответчиками расходы, связанные с оказанием туристических услуг.

Истец просит расторгнуть договор поручения, заключенный 25 марта 2010 года между нею и ООО «Тур Студио - Ваше турагентство», взыскать с ответчиков в свою пользу денежные средства в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек, неустойку (пени) в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек.

Истец Халяпина И.В. в судебное заседание не явилась, доверила представлять свои интересы представителю.

Представитель истца по доверенности Акимова Н.В. в судебное заседание явилась, исковые требования поддержала в полном объеме.

Представитель ответчика ООО «Тур Студио - Ваше турагентство» по доверенности Ермихина Е.В. в судебное заседание явилась, исковые требования не признала по доводам, изложенным ею в письменных возражениях на иск (л.д. 31-37, 100-103).

Представитель ответчика ЗАО «ТРИС Т» генеральный директор Башкирцева С.Г. в судебное заседание явилась, исковые требования признала частично, указав, что сумма, подлежащая возврату истцу, учитывая понесенные ответчиком расходы, составляет <данные изъяты> евро в рублевом эквиваленте.

Выслушав представителей сторон, исследовав письменные материалы дела, суд приходит к следующему.

В соответствии со ст. 779 ГК РФ по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Правила главы 39 ГК РФ (возмездное оказание услуг) применяются, в том числе, к договорам оказания услуг по туристическому обслуживанию.

Как установлено в ходе судебного заседания и следует из материалов дела, 26 августа 2009 года между ЗАО «ТРИС Т» и ООО «Тур Студио - Ваше турагентство» заключен договор №, предметом которого является урегулирование правоотношений сторон, возникающих в процессе реализации туристского продукта, сформированного ЗАО «ТРИС Т» (л.д. 44-51).

В соответствии с п.п. 3.1.5 указанного договора ЗАО «ТРИС Т» обязан после полной оплаты турпродукта оформить пакет документов, необходимых для совершения туристами путешествия, и передать проездные и туристские документы ООО «Тур Студио - Ваше турагентство» не позднее дня, предшествующего дате начала путешествия или передать непосредственно туристам в пункте отправления не позднее, чем за 3 часа до отправления.

25 марта 2010 года между ООО «Тур Студио - Ваше турагентство» и Халяпиной И.В. заключен договор поручения № (далее - Договор), в соответствии с условиями которого данный ответчик по поручению истца за вознаграждение принял на себя обязательство по бронированию туристической поездки у туроператора ЗАО «ТРИС Т» в <адрес> в период с 11 июня 2010 года по 25 июня 2010 года в порядке и на условиях, изложенных в настоящем Договоре и листе бронирования, а истец обязалась произвести предоплату тура на условиях туроператора, но не менее 30%, до отправки заявки на бронирование, а затем оплатить оставшуюся стоимость тура (турпродукта) на условиях, в сроки и по курсу туроператора с учетом ранее внесенной предоплаты после подтверждения заявки на бронирование (л.д. 7-10, 11).

В соответствии с п. 4.2 Договора отказ в выдаче клиенту въездной визы консульством иностранного государства не является форс-мажорным обстоятельством. Любые расходы, связанные с таким отказом, производятся за счет самого клиента.

Халяпина И.В. передала ООО «Тур Студио - Ваше турагентство» денежные средства в счет полной оплаты заказанной услуги в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек (л.д. 12).

10 июня 2010 года Генеральное Консульство Италии отказало Халяпиной И.В. и ее спутникам в визе, в связи с не предоставлением достоверной информации о цели и об условиях предполагаемой поездки, указав в примечании причину отказа: «сомнительное согласие на выезд» (л.д. 13-14, 15-16, 17-18).

20 <данные изъяты> 2010 года ЗАО «ТРИС Т» направило в ООО «Тур Студио - Ваше турагентство» письмо о том, что их расходы по туру Халяпиных составили <данные изъяты> евро, в связи с чем подлежит возврату сумма в размере <данные изъяты> евро в рублевом эквиваленте (л.д. 38).

Указанные фактические обстоятельства установлены в судебном заседании и подтверждаются собранными по делу доказательствами.

Статьей 1005 ГК РФ и ст. 9 ФЗ «Об основах туристкой деятельности в Российской Федерации» определены пределы ответственности туроператора и турагента.

Нормой п. 4 ст. 1005 ГК РФ установлено, что законом могут быть предусмотрены особенности отдельных видов агентского договора. Такие особенности правового положения турагентов установлены ст.ст. 9, 10 и 10.1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», а в их развитие - также некоторыми положениями Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452.

В силу положения ст. 9 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» независимо от того, от своего имени или от имени туроператора действует турагент, он не несет ответственность за последствия ненадлежащего формирования туроператором турпродукта и исполнение договора о его реализации.

Именно туроператоры несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (в том числе за неоказание или ненадлежащее оказание туристам услуг, входящих в туристский продукт, независимо от того, кем должны были оказываться или оказывались эти услуги).

С учетом определения понятия «турагентская деятельность», установленного ст. 1 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», турагент не несет ответственности за последствия ненадлежащего формирования туристского продукта и исполнение договора о реализации туристского продукта.

Положения Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452, в частности п. 2, не меняют указанных пределов ответственности турагентов и туроператоров.

Как специальный нормативный акт, регулирующий отношения по реализации туристского продукта, ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» имеет перед общими нормами ГК РФ приоритет.

Ответчик ООО «Тур Студио - Ваше турагентство» во исполнение своих обязательств, как турагента, заключил с истцом договор на бронирование туристической поездки, предоставил, согласно требованиям закона и договора, всю необходимую информацию для правильного выбора турпродукта и принял у Халяпиной И.В. оплату за тур.

Оформление въездной визы в Италию входило в обязанности туроператора ЗАО «ТРИС Т».

Таким образом, обязанности ответчика ООО «Тур Студио - Ваше турагентство» по договору поручения № от 25 марта 2010 года перед истцом были выполнены в полном объеме, что подтверждается листом бронирования № (л.д. 39), заявкой на бронирование (л.д. 40), а также подтверждением бронирования тура туроператором ЗАО «ТРИС Т» (л.д. 41).

Согласно платежным поручениям от 26 марта 2010 года, 04 мая 2010 года и 08 июня 2010 года, ООО «Тур Студио - Ваше турагентство» перечислило ЗАО «ТРИС Т» денежные средства в счет оплаты туристических услуг (л.д. 104, 105, 106).

На основании п. 5.2 Договора исполнитель не несет ответственность перед клиентом, не возвращает полную или частичную стоимость тура и компенсацию за моральный ущерб в случаях отказа иностранным государством в выдаче въездных виз клиенту по маршруту тура, задержек при рассмотрении консульством иностранного государства.

10 июня 2010 года истцу было отказано Генеральным Консульством Италии в выдаче въездной визы в страну, поэтому договор поручения, заключенный 25 марта 2010 года между ООО «Тур Студио - Ваше турагентство» и Халяпиной И.В., фактически прекратил свое действие, в связи с чем оснований для его расторжения не имеется.

Представитель ООО «Тур Студио - Ваше турагентство» также указала, что после получения отказа истец обратилась с просьбой оформить тур в Турцию, что и было сделано данным ответчиком, при этом ей была предоставлена компенсация, а именно: засчитана стоимость вознаграждения ответчика по договору поручения № в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек в стоимость путевки, а также не удержано вознаграждение в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек за тур в Турцию, то есть Халяпиной И.В. возвращены денежные средства в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек (л.д. 42, 43), что не отрицала истец, уменьшив исковые требования в этой части.

Учитывая изложенное, суд не находит оснований для удовлетворения требований, предъявленных истцом к ответчику ООО «Тур Студио - Ваше турагентство», о взыскании денежных средств, неустойки (пени), компенсации морального вреда.

Как следует из сообщения Генерального Консульства Италии от 10 июня 2010 года, причиной отказа в выдаче визы явилось не предоставление достоверной информации о цели и об условиях предполагаемой поездки, поскольку представлено сомнительное согласие на выезд несовершеннолетнего ребенка (л.д. 15-16).

Довод представителя истца о том, что отказ был связан либо с непредставлением, либо несвоевременным представлением ЗАО «ТРИС Т» всех необходимых документов в посольство Италии для оформления визы, а также ошибочным отбором документов сотрудниками агентства, представляется голословным и неубедительным.

Согласно представленной копии согласия, оно было оформлено родителями несовершеннолетней ФИО1, ДД.ММ.ГГГГ рождения, у нотариуса ФИО2 лишь 30 мая 2010 года (л.д. 123, 124-125, 126).

Из сообщения ООО «Виза менеджмент сервис» следует, что документы для оформления визы в Италию гражданам Халяпиной И.В., ФИО3, ФИО1 в соответствии с договором № приняты Визовым центром Италии 03 июня 2010 года в 15 часов 53 минуты, отправлены в Консульство Италии 04 июня 2010 года в 09 часов 20 минут, из Консульства документы поступили в Визовый центр Италии 11 июня 2010 года в 16 часов 33 минуты, переданы представителю ЗАО «ТРИС Т» 11 июня 2010 года в 16 часов 57 минут (л.д. 127).

При этом 02 июня, как пояснила представитель ЗАО «ТРИС Т» в ходе судебного заседания, является в Италии официальным праздником - Днем провозглашения республики, поэтому сотрудники Визового центра и Генерального Консульства 02 июня 2010 года не работали.

Предметом договора возмездного оказания услуг, как это определено в п. 1 ст. 779 ГК РФ, является совершение определенных действий или осуществление определенной деятельности исполнителем, а оплате подлежат сами действия (деятельность) исполнителя, а не результат, ради которого заказчиком заключается договор возмездного оказания услуг.

Стороны сделки не вправе изменять императивное требование закона о предмете договора возмездного оказания услуг, ставя условие об оплате в зависимость от названного выше результата.

Суд находит, что ответчиком ЗАО «ТРИС Т» осуществлены все необходимые и своевременные действия, связанные с получением для туристов въездных виз в Италию.

В силу п. 3 ст. 781 ГК РФ в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, заказчик возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг.

Ответчиком ЗАО «ТРИС Т» документально подтвержден размер фактически понесенных им расходов в размере <данные изъяты> евро, а именно: штраф по отелю - <данные изъяты> евро (л.д. 71, 72, 90-93, 132, 133, 134, 137), стоимость авиабилетов - <данные изъяты> евро (305х3) (л.д. 74-76, 134), консульский сбор, страховка и оформление документов - <данные изъяты> евро (75х3) (л.д. 73, 89, 85, 86, 141-143).

Таким образом, учитывая, что оплата по туру перечислена ООО «Тур Студио - Ваше турагентство» в рублях на сумму, эквивалентную <данные изъяты> евро, с ответчика ЗАО «ТРИС Т» в пользу истца Халяпиной И.В. подлежат взысканию дененжные средства в размере <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек, что эквивалентно <данные изъяты> евро ( <данные изъяты> евро - <данные изъяты> евро) по курсу ЦБ на день принятия решения (1 евро - 40,2113 рублей).

Довод представителя истца о том, что на основании п. 240 ФАП «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей» возврат пассажирам денежных сумм, уплаченных за перевозку, выполняемую по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), производится лицом, которому пассажир оплатил стоимость перевозки, выполняемой по договору фрахтования воздушного судна (воздушного чартера), в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, суд находит необоснованным, поскольку данные изменения, внесенные приказом Министерства транспорта РФ от 25 октября 2010 года № 231, в настоящее время не вступили в силу, то есть не подлежат применению.

Суд также не находит оснований для удовлетворения требований Халяпиной И.В. о взыскании с ЗАО «ТРИС Т» неустойки (пени) и компенсации морального вреда, а также штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку данный ответчик не уклонялся от возврата истцу суммы в размере <данные изъяты> евро, при этом Халяпиной И.В. не доказано, что ей оказана услуга ненадлежащего качества, а в действиях ответчиков не усматривается вины.

На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 194-198 ГПК РФ, суд

Р Е Ш И Л:

Взыскать с Закрытого акционерного общества «ТРИС Т» в пользу Халяпиной И.В. <данные изъяты> рублей <данные изъяты> копеек.

В удовлетворении остальной части исковых требований Халяпиной И.В. к Закрытому акционерному обществу «ТРИС Т» о взыскании денежных средств, неустойки (пени), компенсации морального вреда отказать.

В удовлетворении исковых требований Халяпиной И.В. к Обществу с ограниченной ответственностью «Тур Студио - Ваше турагентство» о расторжении договора поручения, взыскании денежных средств, неустойки (пени), компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Московский городской суд через Басманный районный суд города Москвы в течение десяти дней.

Судья Н.П. Калинина